Return & Exchange

Kami di Belanjaanku.co.id berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Jika Anda menerima barang yang rusak, cacat, atau salah kirim, kami siap membantu Anda dengan proses pengembalian dan penukaran barang. Berikut adalah kebijakan pengembalian barang kami:

1. Kondisi Pengembalian Barang

Anda berhak mengajukan pengembalian atau penukaran barang jika:
- Barang yang diterima rusak atau cacat.
- Barang yang diterima salah atau tidak sesuai dengan pesanan.
- Barang yang diterima telah melewati tanggal kedaluwarsa (untuk produk dengan tanggal kedaluwarsa).

2. Prosedur Pengembalian Barang

Untuk memastikan proses pengembalian berjalan lancar, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Dokumentasi Penerimaan Barang:

- Saat menerima barang, harap video-kan proses pembukaan paket. Pastikan video menampilkan kondisi paket sebelum dibuka, selama proses membuka, dan kondisi barang di dalamnya.
- Video ini akan menjadi bukti valid untuk klaim pengembalian atau penukaran barang.

2. Hubungi Layanan Pelanggan:

- Segera hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 24 jam setelah menerima barang.
- Kirimkan video dokumentasi penerimaan barang beserta informasi detail mengenai masalah yang Anda temui (barang rusak, cacat, salah kirim, dll).

Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp: +62 812-2293-8838

3. Proses Verifikasi:

- Tim kami akan memverifikasi klaim Anda berdasarkan video dan informasi yang Anda kirimkan.
- Proses verifikasi ini akan memakan waktu maksimal 2 hari kerja.

4. Pengembalian atau Penukaran Barang:

- Jika klaim Anda disetujui, kami akan mengatur pengambilan barang yang bermasalah dan pengiriman barang pengganti.
- Untuk pengembalian dana, kami akan memproses pengembalian dana ke rekening yang Anda gunakan untuk pembayaran dalam waktu 3-5 hari kerja setelah klaim disetujui.

3. Syarat dan Ketentuan Pengembalian

- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan dilengkapi dengan kemasan asli serta semua aksesoris yang menyertainya.
- Kami tidak menerima pengembalian untuk barang-barang yang rusak akibat kesalahan penggunaan atau penanganan yang tidak sesuai.
- Produk yang telah melewati batas waktu pengembalian (24 jam setelah penerimaan) tidak dapat dikembalikan.

4. Biaya Pengembalian Barang

- Kami menanggung semua biaya pengembalian barang yang disebabkan oleh kesalahan pengiriman, kerusakan, atau cacat produk.

5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa produk tidak dapat dikembalikan karena alasan kebersihan dan keamanan, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Produk makanan yang telah dibuka.
- Produk kecantikan dan perawatan pribadi yang telah dibuka atau digunakan.
- Produk yang memiliki segel keamanan dan telah dibuka.

Kami berusaha memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan di Belanjaanku.co.id. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian ini, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami. Terima kasih atas kepercayaan Anda berbelanja di Belanjaanku.co.id!

Kontak Layanan Pelanggan:

- WhatsApp: +62 812-2293-8838

Dengan kebijakan pengembalian ini, kami berharap dapat memberikan layanan yang transparan dan memuaskan bagi pelanggan kami.